齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孙淑玉通讯员李丹丹王茜玮
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，几千年前屈原这句自励的话用医院颌面外科病房护理团队再合适不过，护士长刘英娜的成长也和颌面外科病房的变迁息息相关。
医院住院部由最初接收颌骨肿物、多生及单颌手术等口腔颌面部手术患者为主，到如今包含正颌外科、唇腭裂、口腔恶性肿瘤皮瓣肿物等多复杂病种同时进行，在给烟台市民提供安全、方便的优质诊疗服务的同时，也给护理团队提出了更高的要求。
在医院工会主席、护理部主任赵树红的带领下，颌面外科病房护理团队积极开展优质护理服务，通过“走出去交流学习，请专家来院指导”等方式全面提升团队护理水平，医院优质护理服务的典型服务窗口。在刘英娜和她的同事看来，为患者更好地服务没有终点，只有不断努力才可能真正做到以患者为中心，全面提升护理质量。
医院颌面外科病房护士刘英娜（右一）
从门诊“四手操作”到病房“多面手”
年开始，刘英娜从颌面外科门诊调整到颌面外科病房工作。从门诊的“四手操作”到病房患者手术方式及护理要点，她很快便找到了契合点，将之前的门诊护理经验与之融会贯通并迅速掌握。
起初她的着眼点多在口腔的专业性护理方面，如患者术后的呼吸道管理、伤口观察、口腔护理等，医院的快速发展，口腔恶性肿瘤患者增多，手术扩大切除和皮瓣移植量增大，对护理工作也提出了更高要求。
“手术病种更复杂，手术创伤和危险性也更大。”刘英娜进一步解释说，术后72小时内发生皮瓣危象的概率很高，这就要求术后观察更细致和专业，不仅要时刻注意患者移植皮瓣色泽、皮纹是否发生动脉栓塞和静脉淤血等专科性护理，还要随时做好患者基础性护理例如气管切开护理、预防深静脉血栓护理及尿管、胃管护理等。
她高处着眼，小处着手，一步一个脚印，带领病房护理队伍砥砺前行。“医院看齐，尤其要在为重症患者的护理方面下功夫。”刘英娜说，我们颌面外科病房护理队伍是一支年轻蓬勃向上的护理团队，病区管理在优质护理服务中坚持创新，牢固树立“以患者为中心”整体护理理念，坚持以保障患者的安全和诊疗效果为根本目标。
“患者安全”一直是刘英娜最为关心的问题，颌面外科病房护理团队急救技能缺乏的现象更是让她心急如焚，在医院护理部的大力支持下，颌面外科病房定期外派护医院、医院、医院进修提升专业护理能力、急重症护理及急救操作能力等，正是她日复一日、年复一年的坚持，颌面外科病房护理团队的急救水平有了质的飞跃，患者的安全也更加有了保障。
打造温暖有爱的护理团队
随着生活水平的提高和观念的转变，人们对口腔医疗的需求早已超越疾病的治愈、口腔功能的恢复等基本健康诉求，出现了更高层次的美学诉求。对很多人而言，刘英娜和她的同事不仅仅是护士，更多时候还是“美丽的见证者”。
近年来，医院积极与国内知名院校合作，先后医院、医院、上海交通医院的专科联盟及医联体，在学科建设、诊疗服务、科学研究、人才培养等方面取得了长足的发展和进步。通过专家定期坐诊、开展长期学术及技术交流合作，陆续为很多患者解决了颌面部疾病困扰。
“患者不仅有对手术的担忧，更有改变自我的期待。”刘英娜带领颌面外科护理团队从