中国山东网-感知山东11月4日讯(记者吕维涵通讯员李强高英)为深化优质护理服务内涵，促进临床人文护理实践，让护理人员学会换位思考，注重患者的体验与感受，提升患者就医获得感及满意度，近期，医院护理部组织全院各科室护士长开展“我是一名患者”共情体验活动。
活动中，护士长们分别以患者的身份体验心电监护、吸氧等基础护理操作及入院宣教、患者服药、手术交接、术后宣教、手术器械交接等流程。
口服药流程情景体验地点：五官科
发放口服药是护士每天都要面对的问题，每次发放口服药都会遇到各种各样的问题。有的患者不配合你的查对，有的患者不信任你发放的药物是否正确等等。
通过此次体验，护士长苗女士说，“护士发放口服药不仅仅只是把药物送到患者手中就行了，给药的过程也是与患者的一次交流过程，你不仅要了解到患者的病情及心理，也要熟悉所服药物的作用及不良反应。只有这样患者才会对你产生信任，而你的工作也能得到配合，顺利进行。”
入院宣教情景体验地点：普外科
医院都会要求对新入院的病人进行入院宣教。一个病人办好住院手续，进入病房后，第一印象非常重要。那么，怎样才能做好入院宣教呢?
护士长韩凤兰扮演一个新入患者，体验了一回入院宣教。她说“一份热情细致的入院宣教会给病人留下良好的印象，即消除了病人的陌生感，又增强在该科室治疗的信心，同时为建立好的护患关系奠定基础”。
术后疼痛管理情景体验地点：骨二科
“现在我来指导‘你’做个踝泵运动，预防下肢深静脉血栓的发生!”护士说。护士长赵培燕躺在床上，真实体验了一下踝泵运动。听着护士的细心指导，护士长一步一步进行练习，开始觉得很轻松，谁曾想刚做了20个，就觉得小腿发软，感觉已经不知道该怎么运动了。
其实踝泵运动正常要求每人每天要做到个，真实体验了才知道，正常人做20个都小腿发软了，何况是术后患者呢?如果术后疼痛管理没做好的话，锻炼应该就更难了。所以指导患者做踝泵运动的时候，应该根据患者个人承受能力做好疼痛管理记录，每次能做多少个，一天做多少次才能达到锻炼效果，这样才能为患者提供适合自己的建议，而不是硬性的指导患者每天做个。
赵培燕说:“当护士拿来氧气装置连接好鼻氧管，动作麻利地将氧气管塞到体验者的两个鼻孔里时，瞬间一股浓浓的塑胶味随着氧气涌入鼻腔，那感觉一点也不好受。吸氧管因为松紧度没有调节到位而脱出鼻腔。角色互换，我们才真正体会到患者的感受，我们在为患者给氧时，动作一定要轻柔、调节好合适的松紧度，减少患者的负性体验。”
急诊急救情景体验地点：急诊室
在多年急诊急救工作中，因护士自身素质差、接诊抢救不熟练、应变能力差等因素造成护理安全隐患时常发生。共情体验中，护士长胡晓璐扮演一个急腹症的病人来到急诊科就医，通过这次体验，她发现，急诊科对护士的素质能力要求特别高，不仅要有精湛的急救护理技术和较高的应变能力，同时也要具备敏锐的观察能力，这样才能胜任急诊科的工作。
上述一系列共情体验，让护士长们对服务有了更深刻的理解。体验结束后，护士长们坐在一起都积极说出了自己的感受、想法以及今后的整改措施，对需优化的流程共同讨论分析，如何优化才能更好地提高护理质量及患者满意度。
本次体验活动共优化21项护理工作流程。护理部主任总结时说：“护理工作中我们常常忽略了患者的不方便，只有深入体验患者处境，感受患者的痛苦，才能在今后的护理工作中真正地为患者着想，我们的护理工作才能更具人性化，因此，日常操作中还是要多多注意细节，