大医精诚，止于至善。一面印有“医德高尚、技术精湛、关怀患者、情暖人心”等字样的锦旗送到血透室医护人员手中。这是24岁的年轻患者，在血液透析过程中经医护共同努力，各项指标良好，达到换肾要求，成功换肾后，与家人一起到血透室送上锦旗的情景。
像这样的场景经常重现，一声声感谢、一次次感动，充盈着血透室的每个房间。年，血透室认真践行民本理念、为民思想，突出以患者为中心、以质量为核心“两心”，围绕加强护理质量安全管理、业务技能、服务质量、科研成果等方面，积极推进各项工作标准化、流程化、人性化、科研化“四化”，以优良的作风、过硬的质量、良好的服务，厚植“血浓于水”的医护情谊，赢得了患者满意和广泛赞誉。
标准化提升护理质量安全管理得到新加强
标准化是一切工作的基础，是质量管理和技术沉淀的最好方式。我们注重在工作标准化上下功夫，自年初开始，根据新的变化和要求，对血液净化质量管理工作手册进行认真梳理、逐条对照，并陆续开展各项制度、流程、诊疗常规、院感、应知应会等相关知识的培训，切实把标准变成规范、把规范变成习惯，确保透析护理质量安全。同时，制订无肝素透析同意书、溶栓治疗同意书、中心静脉拔管同意书、动静脉内瘘首次穿刺同意书；针对特殊耗材，制订附件；其中包含所有的透析耗材，方便主管医师告知患者价格及数量、产地等，做到有效的知情告知。建立血透患者信息登记本，并实时登记，将患者每次透析上下机情况及用药情况记录在册，方便透析室医生在床旁查房时，及时调整抗凝剂、脱水量、促红素、铁剂、降压药物的使用，为患者提供规范服务。
流程化再造护理服务质量得到新提升
坚持把流程再造作为一场自我革命，在规范程序、优化流程中提高护理效率、提升服务质量，增强患者获得感、幸福感。
优化联络协调流程，建立肾病内科医护人员群、血透医护人员群、腹膜透析患者群、血液透析患者群，借助信息化手段及时沟通信息，解决诊疗护理问题，传送各种医学护理进展、医院通知、科室要求，以及患者治疗注意事项等，提高了沟通效率。
优化工作交接流程，细化病房与血透室之间血透患者的转运交接工作，制定护理转运交接制度，有效杜绝了血透治疗途中意外事件的发生。开展治疗前接诊温馨提示、治疗前小讨论（全体医护人员参加），各治疗组患者相对固定，减少了不良事件的发生。
优化特事处置流程，针对可能出现的意外情况，制定流程规范，特事特处，提高效率，切实把影响降到最低。比如，当内瘘患者“生命线”受到威胁时，启动“绿色通道”。当内瘘处血栓形成时，由护士长、质控护士、责任护士一起评估内瘘，有专人陪同B超确定血栓位置，在B超引导下穿刺动脉留置针，增加穿刺成功率，为患者争取最佳治疗时间，减少就医的繁琐和治疗的费用，并降低患者痛苦和皮下血肿的发生，提高了内瘘溶栓的成功率。再如，为延长动静脉内瘘的使用寿命，更好维护透析患者血管通路，开展“扣眼穿刺”；并加强“绳梯式穿刺”管理，邀请患者参与到穿刺管理中，做到同质化管理；对首次使用内瘘的患者，由医生在B超引导下进行定位、由高年资护士做“画图式穿刺”，确保穿刺一次成功。
优化院感管理流程，加强院内感染管理，有创操作管理，血透室与病房交接管理等。特别是在透析患者增多的前提下，科室诊疗行为以制度为准则，严格按照各项流程要求规范行为。全年院感发生率均小于10%，无院感爆发流行事件，未发生护理事故，无1起护理纠纷发生，省市级领导多次到血透室检查，给予了高度赞扬和充分肯定。
人性化关怀患者护理满意度得到新提高
“祝你生日快乐、祝你生日快乐……”伴随着“生日快乐”的欢快曲调，血透室护理人员为患者过生日。漂亮的生日蛋糕，点燃生日蜡烛，送上生日贺卡，大家一边拍手，一边放声歌唱，现场气氛非常温馨。
这是血透室坚持以“病人为中心”，人性化呵护关怀患者的一个缩影。去年以来，血透室严格落实护理核心制度，切实想患者之所想，急患者之所急，努力在为患者提供高质量护理服务中提高患者满意度。
诊疗前温馨沟通，利用血透